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一、售后服務(wù)范圍：

凡是由旭和承建的安裝工程，無(wú)論項(xiàng)目大小，都屬于我們的售后服務(wù)范圍。

二、售后服務(wù)內(nèi)容：

1、根據(jù)潔凈度要求不同，對(duì)潔凈無(wú)塵室進(jìn)行定期的維護(hù)保修，定期對(duì)無(wú)塵室進(jìn)檢測(cè)：

2、對(duì)無(wú)塵室內(nèi)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)：

3、在定期維護(hù)中，如維護(hù)的項(xiàng)目均達(dá)到設(shè)計(jì)要求，我方會(huì)出定期維護(hù)報(bào)告。如不達(dá)到設(shè)計(jì)要求者，我方會(huì)出維護(hù)整改報(bào)告，協(xié)助客戶(hù)使無(wú)塵室正常運(yùn)行；
4、定期檢測(cè)潔凈度、溫度、濕度、自?xún)魰r(shí)間進(jìn)行檢測(cè)，如達(dá)到設(shè)計(jì)要求，我方出具檢測(cè)報(bào)告；
5、對(duì)客戶(hù)的來(lái)電，我方會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)（廣州地區(qū)、上海地區(qū)24小時(shí)內(nèi)；其他地區(qū)48小時(shí)內(nèi)）；
6、協(xié)助客戶(hù)制定無(wú)塵室管理制度。

三、售后服務(wù)人員要求：
1、所有負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門(mén)為用戶(hù)提供相應(yīng)的售后服務(wù)；
2、注重服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過(guò)程中，與他人溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和，與客戶(hù)講話時(shí)不可強(qiáng)暴粗劣，更不可與客戶(hù)發(fā)生口角、爭(zhēng)執(zhí)，在整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程中注意遵守客戶(hù)規(guī)章制度、按照客戶(hù)的要求進(jìn)行售后工作；
3、上門(mén)提供服務(wù)或給用戶(hù)解決問(wèn)題后，客戶(hù)須在售后服務(wù)單上真寫(xiě)意見(jiàn)及簽名；
4、上門(mén)服務(wù)解決問(wèn)題三天內(nèi)，需安排人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電話回訪，以確認(rèn)相關(guān)問(wèn)題是否得到解決，用戶(hù)對(duì)服務(wù)是否滿(mǎn)意等。

四、售后服務(wù)的費(fèi)用：
1、在保修期內(nèi)，過(guò)濾器等耗材不屬免費(fèi)保修范圍之內(nèi)，要收取材料費(fèi)；因客戶(hù)原因造成的設(shè)備損壞，我方承擔(dān)維修保養(yǎng)，要收取材料費(fèi)用；
2、保修期滿(mǎn)后，根據(jù)客戶(hù)的意向再簽定售后服務(wù)合約，我方實(shí)行優(yōu)惠價(jià)。